Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en daaruit voortvloeiende overeenkomsten tussen Elkdomein te Borculo, Kamer van Koophandel 55849431 (“Elkdomein”) en haar wederpartijen (“Klant”).

Artikel 1. Aanbod en aanvaarding

1.1. Klant kan via de website van Elkdomein een selectie maken uit de diverse pakketten aan dienstverlening, zoals webhosting, bemiddeling bij registratie van domeinnamen, beschikbaarstelling van SSL-certificaten, installatie van software virtuele servers (“de Diensten”) die Elkdomein bereid is te leveren. Uitsluitend de op de website bij het pakket vermelde omschrijving van de Diensten is bindend.

1.2. Indien Klant via een ander kanaal (zoals telefonisch, per brief of in persoon) een selectie aangeeft van gewenste dienstverlening, zal Elkdomein in een offerte aangeven welke diensten gewenst zijn, welke prijzen hierbij horen en hoe deze diensten worden geleverd.

1.3. De ingezonden selectie uit lid 1 of de acceptatie van de offerte uit lid 2 leidt tot een overeenkomst tussen Elkdomein en Klant op het moment van ontvangst daarvan door Elkdomein. Elkdomein zal Klant een bevestiging per e-mail sturen van ontvangst. Klant kan tot het moment van ontvangst van deze e-mail de overeenkomst annuleren.

1.4. Indien Klant een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, kan Klant binnen zeven werkdagen na totstandkoming van de overeenkomst deze ontbinden middels mededeling daarvan aan Elkdomein. Dit recht komt te vervallen zodra Klant een Dienst in gebruik neemt of Elkdomein toestemming geeft werkzaamheden ten behoeve van een Dienst te verrichten. Het recht bestaat niet bij het bemiddelen bij registratie van domeinnamen, aangezien dit altijd direct na aanvraag en met toestemming van Klant wordt verricht.

1.5. Alle wijzigingen in de uitvoering van een Dienst op verzoek van Klant worden als meerwerk beschouwd wanneer daaraan extra kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd en als minderwerk wanneer daardoor minder kosten bestaan. Hetzelfde geldt wanneer verandering in omstandigheden een andere uitvoering noodzakelijk wordt. Elkdomein mag de prijzen hierop eenzijdig aanpassen, maar uitsluitend na overleg met Klant.

Artikel 2. Uitvoering van de Diensten

2.1. Na de totstandkoming van de overeenkomst zal Elkdomein zo spoedig mogelijk de Diensten leveren conform de overeenkomst, daarbij rekening houdend met redelijke nadere wensen van Klant. Elkdomein garandeert dat de Diensten naar beste kunnen worden uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Daarbij geldt dat levertijden indicatief zijn tenzij anders aangegeven.

2.2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Diensten dit vereist, heeft Elkdomein het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Deze derden opereren onder de verantwoordelijkheid en toezicht van Elkdomein.

2.3. Klant zal al datgene doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Klant er zorg voor dat alle zaken en gegevens, waarvan Elkdomein aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de Diensten, tijdig aan Elkdomein worden verstrekt.

2.4. Elkdomein heeft het recht levering van de Diensten op te schorten of beperkt te leveren als blijkt dat Klant ter zake van de overeenkomst een verplichting jegens Elkdomein niet na komt dan wel in strijd handelt met deze algemene voorwaarden of de wet.

2.5. Klant dient bij aangaan van de overeenkomst een werkend e-mailadres op te geven. Elkdomein mag alle mededelingen in verband met de overeenkomst naar dit e-mailadres versturen. Dit e-mailadres dient gedurende de gehele overeenkomst te werken. Indien het e-mailadres wijzigt, dient Klant de wijziging vanaf dit e-mailadres door te geven. Verzoeken voor informatie of inzage in klantgegevens dienen eveneens vanaf dit e-mailadres te gebeuren.

Artikel 3. Ondersteuning door Elkdomein

3.1. Elkdomein zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van ondersteuning op afstand per telefoon of e-mail. De tijden van beschikbaarheid en eventuele responstijden zullen op de website van Elkdomein worden gepubliceerd of op nader overeen te komen wijze worden gecommuniceerd.

3.2. Elkdomein zal de benodigde software (zoals VPS omgevingen, Apache, MySQL, etc.) installeren en/of configureren op systemen onder beheer van Elkdomein.

3.3. Overige software dient door Klant zelf te worden geïnstalleerd. Klant zal zorgen dat deze software up-to-date blijft, met name waar het de beveiliging betreft. Op verzoek kan Elkdomein hierbij assisteren, waarbij Elkdomein gerechtigd haar gebruikelijke uurtarief in rekening te brengen. Indien Elkdomein constateert dat Klant niet adequaat de beveiliging van de software bijwerkt, kan Elkdomein ingrijpen conform artikel 5.

3.4. Indien voor het gebruik van software licenties van derden noodzakelijk zijn, zal Klant deze licenties afnemen en zorg dragen dat de daarin opgenomen bepalingen stipt nageleefd worden. Op verzoek kan Elkdomein bepaalde licenties afnemen en overdragen aan Klant, tegen nader overeen te komen vergoeding. Klant vrijwaart Elkdomein voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van software, behoudens voor zover de aanspraken het gevolg zijn van informatie of licenties geleverd door Elkdomein.

3.5. Wanneer Klant meent dat software niet of niet adequaat werkt (bv. een te lage performance) is Elkdomein bereid dit nader te onderzoeken en een verbeterplan op te stellen. Aan uitvoering van het onderzoek en het verbeterplan zijn kosten verbonden, tenzij blijkt dat de oorzaak van het niet of niet adequaat werken te wijten is aan Elkdomein zelf.

Artikel 4. Beschikbaarheid van systemen

4.1. Indien een Dienst (mede) geleverd wordt via systemen en/of netwerken onder beheer van Elkdomein, zoals bij webhosting, e-mailverzending/ontvangst of toegang tot online software of beheertools, zal Elkdomein zich bij deze Dienst inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van deze systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door Elkdomein opgeslagen gegevens te realiseren.

4.2. Elkdomein biedt geen garanties over de ononderbroken beschikbaarheid tenzij anders is overeengekomen middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement.

4.3. Elkdomein zal zich inspannen om de door haar gebruikte systemen en software up-to-date te houden. Elkdomein is hierbij echter afhankelijk van haar leverancier(s). Elkdomein is gerechtigd installatie van een update of patch uit te stellen totdat zij deze afdoende heeft kunnen testen en evalueren.

4.4. Indien toegang tot een administratief account en/of een beheertool overeengekomen is zodat Klant nader overeen te komen aspecten van de Dienst kan beheren, zal Elkdomein aan Klant een administratieve gebruikersnaam en wachtwoord verschaffen. Ieder actie die middels het administratief account of een account van een individuele gebruiker van Klant gebeurt, wordt geacht onder de verantwoordelijkheid en risico van Klant te geschieden. In geval van een vermoeden van misbruik van een account dient Klant dit zo spoedig mogelijk aan Elkdomein te melden zodat deze maatregelen kan nemen.

4.5. Elkdomein zal regelmatig reservekopieën maken van door Klant op systemen van Elkdomein opgeslagen gegevens voor continuïteitsdoeleinden. Deze reservekopieën worden niet beschikbaar gesteld aan Klant maar alleen door Elkdomein gebruikt voor gegevensherstel bij continuïteitsproblemen. Het beschikbaar stellen van de reservekopieën of individuele bestanden daaruit is alleen mogelijk in bijzondere gevallen en tegen betaling van het dan geldende standaardtarief.

4.6. Indien het maken van back-ups als Dienst is overeengekomen zal Elkdomein de gemaakte reservekopieën beschikbaar stellen aan Klant voor onbemiddelde toegang.

4.7. Klant is verplichting de overeengekomen maxima voor dataverkeer, opslagruimte en/of processorcapaciteit te respecteren. Bij overschrijding is Elkdomein bevoegd verder gebruik van de betreffende Dienst te beperken of te blokkeren, dan wel om een extra bedrag in rekening te brengen, conform de dan geldende bedragen voor extra processorcapaciteit, dataverkeer of opslagruimte. Elkdomein zal de klant tijdig waarschuwen alvorens de extra gebruikte capaciteit in rekening te brengen.

Artikel 5. Gedragsregels omtrent inhoud

5.1. Klant mag geen informatie opslaan of verspreiden in strijd met de wet of de algemene voorwaarden.

5.2. In het bijzonder mag klant geen informatie opslaan of verspreiden die strafbare vormen van pornografie betreft, dan wel smadelijk, lasterlijk, racistisch, discriminerend of haatzaaiend is, inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen auteursrechten, merkrechten en portretrecht, ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat.

5.3. Het is klant verboden data op te slaan of te verzenden dan wel processen of software, al dan niet via de systemen van Elkdomein, op te starten waarvan klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat dit Elkdomein, overige gebruikers van de diensten of internetgebruikers hindert of schade kan toebrengen.

5.4. Elkdomein kan logs en registraties bijhouden van het gebruik van de diensten teneinde de goede werking van haar systemen te kunnen meten en om overtredingen van dit artikel te kunnen signaleren. Elkdomein zal echter geen logs bijhouden omtrent individueel uitgaand e-mailverkeer zonder aparte toestemming van Klant.

5.5. Indien naar het oordeel van Elkdomein sprake is van overtreding van dit artikel, is Elkdomein gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om te beëindigen of de impact te beperken. Deze maatregelen zijn uitgewerkt in het “Notice en takedown”-beleid zoals op de website van Elkdomein vermeld. Hieronder valt onder meer het mogen blokkeren of ontoegankelijk maken van informatie of het uitschakelen van software. Elkdomein zal klant op de hoogte stellen van eventuele maatregelen in het kader van dit artikel. Indien Elkdomein kosten moet maken om een overtreding te beëindigen of de impact te beperken, worden deze op klant verhaald.

5.6. Wanneer voldoende aannemelijk is dat sprake is van onrechtmatig handelen jegens een derde, en deze derde een reëel belang heeft bij afgifte van persoonsgegevens van klant of een gebruiker van een Dienst, is Elkdomein voorts gerechtigd deze persoonsgegevens aan deze derde beschikbaar te stellen. Elkdomein zal in deze situatie een belangenafweging maken en indien haalbaar Klant vooraf informeren over haar voornemen hiertoe. De te volgen procedure staat uitgewerkt in het “Notice-Takedown” beleid van Elkdomein en is inzichtelijk voor elke klant.

Artikel 6. Experimentele software

6.1. Elkdomein kan bij wijze van experiment bepaalde software beschikbaar stellen als dienst. Het staat klant vrij hier al dan niet gebruik van te maken.

6.2. Indien klant ervoor kiest deze software te gebruiken, begrijpt en aanvaardt klant daarmee dat de software experimenteel is en zonder enige garantie of aanspraak op juist functioneren of beschikbaar zijn wordt aangeboden.

6.3. Elkdomein mag op ieder moment en zonder nadere wijziging de experimentele software uitbreiden, wijzigen of het aanbod daarvan staken. Hiervoor wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, ongeacht hoe lang de software beschikbaar is en ook als klant heeft laten weten de experimentele software te willen blijven gebruiken.

6.4. Op verzoek kan experimentele software als onderdeel van een Dienst worden opgenomen. In dat geval geldt niet langer het in dit artikel bepaalde. Elkdomein zal in dat geval vooraf een offerte voor de kosten hiervan uitbrengen, welke klant dient te accorderen om de experimentele software onderdeel van een Dienst te maken.

Artikel 7. Domeinnamen, IP-adressen en SSL-certificaten

7.1. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam, IP-adres en/of SSL-certificaat zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland of de uitgevende certificerende instantie. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning. Elkdomein vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.

7.2. Elkdomein is gerechtigd voor de bemiddelingsdienst en de dienst van het in gebruik nemen van de domeinnaam, het IP-adres of SSL-certificaat administratiekosten te rekenen. Deze worden vooraf gemeld.

7.3. Uitsluitend de bevestiging van Elkdomein, waarin vermeld wordt dat een domeinnaam, IP-adres en/of SSL-certificaat is toegekend, of de ingebruikname daarvan ten behoeve van een dienst, is bewijs van toekenning. Een factuur van Elkdomein voor aanvraag of bemiddeling is geen bevestiging van registratie.

7.4. Elkdomein zal zorgen dat door klant via Elkdomein toegekende domeinnamen, IP-adressen en/of SSL-certificaten voor de diensten bruikbaar en beschikbaar zijn conform artikel 4. klant vrijwaart en houdt Elkdomein schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam, IP-adres en/of SSL-certificaat namens of door klant.

7.5. Elkdomein is niet aansprakelijk voor het verliezen door klant van diens recht(en) op een domeinnaam, IP-adres en/of SSL-certificaat of voor het feit dat een domeinnaam of IP-adres door een derde wordt overgenomen en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Elkdomein.

7.6. Tenzij anders overeengekomen wordt een IP-adres slechts ingezet voor de duur van de overeenkomst ten behoeve van klant. IP-adressen kunnen worden gedeeld met andere klanten van Elkdomein, behalve als de aard van de dienst het niet toelaat of wenselijk maakt. Klant kan een IP-adres niet opeisen of meenemen tenzij dat expliciet schriftelijk is afgesproken. Voorts is Elkdomein gerechtigd IP-adressen te wijzigen als dat noodzakelijk is voor een goede levering van de betreffende Dienst(en).

Artikel 8. Rechten van intellectuele eigendom

8.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van een dienst ter beschikking gestelde werken (zoals software, scripts, teksten of afbeeldingen) berusten uitsluitend bij Elkdomein of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de overeenkomst of die schriftelijk worden toegekend en voor het overige zal klant de werken niet verveelvoudigen of openbaar maken.

8.2. Indien enig recht van intellectueel eigendom op een werk wordt overgedragen van Elkdomein naar klant, behoudt Elkdomein een onbeperkte en eeuwigdurende licentie om het werk en onderdelen daarvan te gebruiken in haar bedrijfsvoering en uit te leveren aan anderen. Dit laat onverlet de plicht van Elkdomein om vertrouwelijke informatie van klant vertrouwelijk te behandelen.

8.3. Alle gebruiksrechten voor ter beschikking gestelde werken vervallen bij beëindiging of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 9. Prijzen en betaling

9.1. Klant zal jaarlijks bij vooruitbetaling het verschuldigde bedrag voldoen aan Elkdomein. Variabele bedragen dienen maandelijks bij achteraf betaling te worden voldaan aan Elkdomein. Elkdomein zal voor de door klant verschuldigde bedragen een factuur sturen aan klant. Elkdomein verstuurt elektronische facturen tenzij anders overeengekomen.

9.2. Indien klant meent dat (een gedeelte van) een factuur onjuist is, dient hij dit binnen de betalingstermijn aan Elkdomein te melden. De betalingsverplichting van het betwiste (maar niet het overige) wordt opgeschort totdat Elkdomein de melding heeft onderzocht. Indien Elkdomein na onderzoek concludeert dat de betwisting onterecht was, dient klant binnen zeven dagen het betwiste alsnog te voldoen.

9.3. De betalingstermijn van facturen van Elkdomein is 14 dagen na de factuurdatum. Bij een niet tijdige betaling is klant, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus.

9.4. Elkdomein is gerechtigd de gehanteerde tarieven eens per kalenderjaar aan te passen. Klant heeft bij een prijsverhoging het recht de overeenkomst te beëindigen tegen het moment dat deze in werking treedt.

Artikel 10. Geheimhouding

10.1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst.

10.2. Elkdomein zal geen kennis nemen van gegevens die klant opslaat en/of verspreidt via de systemen onder beheer van Elkdomein, tenzij Klant hiervoor toestemming heeft gegeven, de kennisneming noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst of Elkdomein daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of bevoegd gegeven bevel door de autoriteiten. In dat geval zal Elkdomein zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt en, indien mogelijk, de klant van dit verzoek op de hoogte brengen.

10.3. Elkdomein behoudt te allen tijde he